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对话自如切换Live800多渠道在线客服系统进行多维度数据挖掘

发布时间:2021-03-16    来源:广州网站优化公司     浏览次数:

对于中小企业

超大访客展示区

访问者信息一目了然,一个屏幕可以显示多达20位访问者的详细信息,包括访问者ID,搜索引擎,关键字,推荐的URL,浏览器,类别,访问轨迹,来源地区,语言等。 ,更多详细信息也可以自由选择信息。

机器人客户服务

提供无人值守的24小时服务智能客户服务,具有丰富的问候库,后台自动分解用户问题,回答常见服务问题,并为企业减少21%以上的人工成本。

多渠道统一访问

Live800在线客户服务可以统一访问网页,微信,QQ,短信和电话。小组版本还支持微博,易信,飞信,WAP,电子邮件和APP集成。共有10个以上的频道。 Live800保证每个通信链接都不会丢失。

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对话可以自由切换

Live800多渠道在线客户服务系统配备了自动流程设计。当客户服务同时面对来自不同来源和渠道的多用户服务时,对话可以自由切换。

访问者分析

Live800在线客户服务系统进行多维数据挖掘企业官网定制,并全面显示多维数据,例如网站配置文件企业官网定制,关键字,搜索引擎,关键字,访问者忠诚度,访问页面,跳出率和访问区域。

自动分配对话

Live800引入了ACD自动分配模型,其中包括饱和度分配,顺序分配,优先级分配和其他分配策略,从而使客户服务技能和效率可以达到完美的平衡广州网站优化,并有效提高访问者的满意度。

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对于团体客户

Live800为大型企业提供了丰富的解决方案。目前,它已为许多国内知名企业实施了服务器定制开发并成功部署。在许多解决方案中,公司可以选择使用云或自己构建个性化系统。系统支持包括整合各个行业的大型客户,团体客户以及各种B2C,B2B,B2B2C,O2O和其他平台。

全频道访问

大型企业支持更多渠道,包括微博,微信,APP,易信,电子邮件等,实现统一访问,统一视图,统一服务,统一监控和统一信息流的集成管理,以及多维统计,分析对公司数据进行比较,可以快速提高公司的运营能力,降低公司的服务成本和培训成本。

业务系统集成

Live800在对接企业业务平台(包括CRM,工作单,订单,考勤,物流,电子商务平台和其他系统)上具有丰富而完整的经验,以完成整个在线和离线业务流程并满足管理需求。支持特殊的流程干预和定制,并为企业提供差异化​​的服务和营销策略。

高级机器人客户服务

通过句子分析,上下文上下文和用户业务树模型的结合,对行业分词和语义进行了深入细化,以提高机器人客户服务响应的准确性。 Live800机器人和人类客户服务可以通过设置的业务规则无缝连接。高级机器人可以有效地将人类内容转换为知识库,并可以根据时间段配置机器人的调度和访问优先级。

电子商务平台对话访问的总体计划

Live800在线客户服务系统与电子商务平台完美连接,包括客户服务系统和商店管理系统的集成。访客对话的分布是精确匹配的。当客户服务在线接收对话时,他可以看到访客查询的实际产品的背景参数。电子商务平台可以统一管理和统计商店客户服务系统。

全年7 * 24

中国·成都高新区天府软件园E3-6

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